Zwroty i reklamacje
Każdy produkt kupiony w Uroprime możesz zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od momentu doręczenia. Poniżej znajdziesz informacje o warunkach, procedurze zwrotu, kosztach oraz terminach wypłaty środków.
Warunki zwrotu
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu zbiorczym, z fabrycznie nienaruszoną plombą bezpieczeństwa i membraną ochronną pod nakrętką. Towar nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania, uszkodzenia ani otwarcia z przyczyn sanitarno-higienicznych.
Jak dokonać zwrotu
- Zgłoś chęć odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] wraz z podaniem numeru zamówienia i danych konta bankowego do zwrotu.
- Poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia oraz unikalny numer autoryzacji zwrotu (RMA) wraz z dokładnym adresem magazynu zwrotnego w Polsce.
- Zabezpiecz fabrycznie zamknięte produkty w solidnym kartonie ochronnym i odeślij przesyłkę na wskazany adres magazynu.
- Po pomyślnej weryfikacji stanu towaru i nienaruszonych plomb, zwrot należności zostanie zrealizowany na wskazane konto bankowe w terminie od 5 do 14 dni roboczych.
Kto pokrywa koszt odesłania
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, my bierzemy koszty na siebie – przesyłamy etykietę zwrotną lub zlecamy odbiór przez kuriera. Jeśli po prostu rezygnujesz z zakupu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie; nie potrącamy żadnych dodatkowych opłat.
Termin i forma zwrotu pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 3 dni roboczych od pomyślnej weryfikacji odesłanego towaru. W przypadku zamówień za pobraniem zwrot następuje przelewem na wskazany numer konta bankowego, a przy tradycyjnym przelewie – na konto nadawcy. Bank księguje przelew zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych.
Sposób postępowania
| Sytuacja | Nasze działanie | Twój koszt |
|---|---|---|
| Uszkodzenie w transporcie | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Wysyłka właściwego towaru i odbiór pomyłkowego na nasz koszt | Brak (0 zł) |
| Zagubiona paczka | Ponowna wysyłka lub pełny zwrot po reklamacji u kuriera | Brak (0 zł) |
| Produkt wadliwy przy odbiorze | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Rezygnacja z zakupu | Pełny zwrot ceny zakupu | Tylko koszt przesyłki zwrotnej |
Wymiana
Aby wymienić towar na inny rozmiar, wariant lub model, dokonaj standardowego zwrotu i złóż nowe zamówienie. Pieniądze za zwrócony produkt odeślemy od razu po odebraniu paczki. Jeśli wymiana wynika z naszej pomyłki, nowe zamówienie wyślemy bezpłatnie.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można bezpłatnie anulować do momentu jego nadania. Wystarczy napisać na adres [email protected], podając numer zamówienia. Po wysłaniu paczki obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Pytania o ten dokument
Napisz na [email protected] lub zadzwoń +48 42 799 7493 w godzinach Pn–Pt 09:00–18:00, Sb 10:00–16:00. Odpowiadamy na każde zapytanie w ciągu jednego dnia roboczego.
- Firma
- Uroprime Zdrowie Sp. z o.o.
- Adres siedziby
- ul. Domaniewska 37 lok. 2.14, 02-672 Warszawa, Polska
- [email protected]
- Telefon
- +48 42 799 7493
- Godziny pracy
- Pn–Pt 09:00–18:00, Sb 10:00–16:00
- Rejestracja
- NIP: 8905838374 / KRS: 3021419729